返品・交換

返品・交換

返品されるすべての商品は、未開封/未マーク、未使用/元の状態で、元の梱包のままである必要があります。そうでない場合、受領時に拒否されます。
EyeMellowでは、有効な返品承認書をお持ちでない商品の返品はお受けできません。返品前に必ずご連絡ください。

以下の理由による返品・交換はお受けできません。
- 色の好みに関する不満
- 元の状態ではない、または使用のために開封された商品

交換/不良品ポリシー

コンタクトレンズは滅菌医療機器であり、開封後は商品価値を失っています。また、一度ご使用になった商品につきましては、不具合の原因を特定することが困難です。そのため、配送完了後10日を過ぎますと、交換・返品はお受けできません。

商品到着後10日以内に到着した商品は、商品に欠陥がある場合に限り、返品または交換が可能です。返品または交換の猶予期間は、商品がお客様のお手元に到着した日から起算されます。欠陥の定義は以下のとおりです。
- 密封されたボトルに入った製品が破れたり壊れたりしている
- 製品は密封されたボトルに入った状態で奇妙な形をしていた
- 製品は密封されたボトルで期限切れでした

商品が破損、破損、または期限切れの場合、交換手続きを進める前に、証拠として商品の写真を撮影していただく必要があります。写真がない場合は交換は行いません。返品された不良品は徹底的に検査いたします。商品に使用の痕跡が見られる場合、交換または返金は無効となります。

返品の際には、パッケージのすべてのコンポーネント（コンタクトレンズ、レンズケース、ギフトなど）が含まれている必要があります。

交換または返品に際し発生する追加費用（例：送料、関税、消費税）はお客様のご負担となります。これには再発送費用も含まれます。交換リクエストは返品商品を受領次第、速やかに処理いたしますが、商品の在庫状況によります。

同じコンタクトレンズであっても、個人の目の構造や状態、特性、曲率、上まぶたの厚さ、瞳孔の大きさなどの違いにより、目の痛み、異物感などの装用感が生じたり、コンタクトレンズの色が異なったりする場合があります。 上記の理由は製品の欠陥や不良品には該当しないため、交換や返金の理由にはなりません。

キャンセルポリシー

- カスタマイズ注文の場合、製造開始後のキャンセルはできません。
・配送開始後のご注文のキャンセルはできません。

何らかの理由でお支払い後にご注文をキャンセルされる場合は、速やかにご連絡ください。全額返金はいたしかねますのでご了承ください。また、ご購入金額の10%の事務手数料が発生いたします。

商品の発送後にご注文をキャンセルされる場合は、30%の事務手数料が発生いたします。また、送料は返金不可となります。返金は商品が弊社に返送された後にのみ処理されます。

お客様の荷物が（お客様の住所の誤り、荷物の受取人不明、配達時に受取人が不在）により返送され、返金をご希望の場合は、ご注文合計金額の30％の手数料を徴収し、送料を差し引いた残額を返金いたします。

ご質問がありましたら、